Comprar pneu pela internet dá certo quando fica claro, antes, o que acontece se algo der errado. É o que está escrito aqui.
Você tem 7 dias para desistir
Compra feita pela internet dá direito ao arrependimento em 7 dias corridos, contados da entrega, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta avisar pelos nossos canais dentro desse prazo e devolvemos tudo que você pagou, inclusive o frete.
Com uma condição, e ela é importante
O pneu precisa voltar sem ter sido montado na roda. Pneu montado sofre marcas de talão, perde o filme de fábrica e não pode mais ser vendido como novo — por isso, uma vez montado, não aceitamos a devolução por arrependimento.
Antes de levar à borracharia, confira: a medida na lateral, o índice de carga e velocidade, e se o pneu é o dianteiro ou o traseiro. Se ficou qualquer dúvida, fale com a gente antes de montar.
Se o pneu vier com defeito
Defeito de fabricação é outra história e não tem esse limite de 7 dias. Pneu tem garantia legal de 90 dias contra vício aparente, e a garantia do fabricante, que varia por marca e costuma ser de 1 a 5 anos ou por quilometragem, contada pela data de fabricação (o código DOT na lateral).
Bolha, deformação, separação de lonas e perda de pressão sem furo são casos de garantia. Já desgaste irregular por alinhamento, balanceamento ou calibragem errada, corte, impacto em buraco e uso fora da especificação não são cobertos — o próprio fabricante faz essa análise.
Como pedir
- Fale com a gente pelos canais da página Fale conosco, com o número do pedido em mãos.
- Mande fotos do pneu: a lateral inteira, a medida e o código DOT.
- A gente responde em até 2 dias úteis com a orientação e, quando for o caso, a etiqueta de devolução.
Na devolução por arrependimento e na troca por defeito confirmado, o frete de retorno é por nossa conta. O reembolso sai em até 10 dias úteis após o pneu chegar e ser conferido, pelo mesmo meio do pagamento.